Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

cocinova.es  ·  Junio 2026

En cocinova.es queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, esta política te explica de forma clara y sencilla cómo proceder.

Esta política cumple con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores) y con la legislación española aplicable.

1. Plazo para realizar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Adicionalmente, si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto por error de nuestra parte, el plazo se amplía a 44 días naturales desde la recepción.

2. Cómo iniciar una devolución

El proceso es sencillo y se realiza en tres pasos:

• Paso 1 — Solicitud online: Accede al formulario de devoluciones en nuestra web y complétalo en menos de 2 minutos. No es necesario llamar ni enviar emails.
• Paso 2 — Aprobación en 24 horas: Recibirás un email de confirmación en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
• Paso 3 — Resolución en 5 días hábiles: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, tramitaremos la resolución en un máximo de 5 días hábiles.

3. Opciones de reembolso

Al tramitar tu devolución, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Crédito en tienda al 110%: Recibirás un vale por el 110% del importe pagado, aplicable en tu próxima compra en cocinova.es. Esta opción está disponible siempre y te permite obtener mayor valor.
• Cambio de producto: Puedes solicitar el cambio por otro artículo de igual precio o superior, abonando únicamente la diferencia si la hubiere.
• Reembolso íntegro: Te devolveremos el importe completo al método de pago original. El reembolso se efectuará en un máximo de 5 días hábiles desde que recibamos el producto.

4. Gastos de envío en devoluciones

• Sin coste para el cliente: Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto por error de cocinova.es, el envío de devolución corre íntegramente a nuestra cuenta.
• Tarifa plana de 3,99 €: Cuando la devolución se realice por cambio de opinión u otro motivo no imputable a cocinova.es, los gastos de envío de devolución serán de 3,99 € a cargo del cliente. Este importe se descontará automáticamente del reembolso o crédito emitido.

5. Estado del producto para su devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:

• Sin señales de uso, lavado, montaje o instalación.
• Con el embalaje original intacto y todas las etiquetas en su lugar.
• Acompañado de todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños causados por el cliente, o que carezcan de embalaje original. En caso de producto defectuoso, se solicitará documentación fotográfica antes del envío de vuelta.

6. Productos excluidos del derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, los siguientes tipos de productos quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
• Productos de higiene personal o uso íntimo que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado.
• Productos alimentarios que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad o higiene haya sido roto.
• Contenido digital descargable una vez iniciada la descarga o activado el acceso.
• Artículos en liquidación final o de temporada expresamente indicados como no retornables en el momento de la compra.
• Suscripciones que hayan sido total o parcialmente activadas o utilizadas.

7. Derecho de desistimiento legal (normativa UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Nuestra política amplía voluntariamente este plazo a 30 días para tu mayor comodidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento puedes utilizar el formulario disponible en nuestra web o comunicarlo de cualquier forma inequívoca antes de que venza el plazo. Los gastos de envío de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente (3,99 € tarifa plana), salvo que el motivo sea un defecto o error imputable a cocinova.es.

8. Garantía legal del producto

Todos los productos vendidos en cocinova.es cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa europea vigente (Directiva 2019/771/UE, transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el RDL 7/2021). Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda, sin coste alguno para el cliente.

9. Condiciones especiales por tipo de producto

Dada la variedad de productos disponibles en nuestra tienda, se aplican las siguientes condiciones adicionales según la categoría del artículo:

• Electrodomésticos (hasta 100 €): solo se aceptará la devolución si el producto no ha sido enchufado ni utilizado, conserva la caja original y todos sus accesorios. Un electrodoméstico que haya sido probado o usado no puede devolverse por cambio de opinión.
• Electrodomésticos premium (más de 150 €): para artículos con un precio superior a 150 € (robots de cocina, freidoras de gama alta, hornos de sobremesa, etc.), la opción de crédito en tienda al 110% no está disponible. Las opciones de resolución serán cambio de producto o reembolso íntegro al método de pago original. En caso de defecto de fábrica, se aplicará la garantía legal.
• Cuchillería y menaje de alta gama: no se aceptará la devolución de cuchillos, tijeras de cocina ni menaje profesional que presente marcas de uso, corte o contacto con alimentos. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado.

Para todos los productos de valor superior a 150 €, se recomienda documentar fotográficamente el estado del artículo en el momento de la devolución como protección ante posibles reclamaciones.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu devolución, puedes contactarnos a través de:

• El formulario de contacto en nuestra web: cocinova.es
• Email de atención al cliente: hola@cocinova.es

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en horario laboral y responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.